山寨：除濕器清洗點偽裝升級 服務標準化有待落實

　　越來越多的消費者意識到家中電器的污染問題，家用除濕器清洗也被企業看作是一個巨大的、利潤豐厚的市場，已經有不少企業推出了清洗服務，而各類電器的清洗服務標準也已經或者即將發布實施。據調查消費者卻未必就能享受到優質的家用除濕器清洗服務，一家用除濕器企業負責人表示，最近接到了不少投訴，消費者堅稱“就是你們企業的維修工”，細問之下才知，原來是偽造的統一工服、胸卡等騙取了信任。

　　隨著高溫高濕的天氣到來，家用除濕器清洗收費多少成了“隨口定”，家用除濕器維修市場亂象叢生，多數清洗人員都表示，從沒聽說過清洗標準，更談不上按規范操作了，服務標準化有待落實。家用除濕器引發的‘二次污染’，僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品，是很難清除的。

　　五一小長假期間，溫老先生想請人來給已經用了好幾年的除濕器做個清潔，就撿到了一張塞在門縫里的“家用除濕器維修”宣傳卡。他在樓下正好遇到散發卡片的人，那人穿了一件印有“某某家用除濕器維修站”的藍色工服，并出示了一張“授權書”，上面印著多個空調廠家的“授權”公章，后面還附著一套維修、收費的價目表，看似十分正規。

　　當維修工人如約上門時，藍上衣印著維修站名字，胸前還掛著工牌，寫著號碼，一進門就掏出鞋套的細節讓他放下了戒備心，但工人以設備壞為由更換零件造成清洗加人工費用共390元。而普通清洗費只有35元。吳先生遭遇了偽裝升級的山寨維修點。馬上又到家用除濕器產品清洗、維修和養護的旺季，消費者應通過正規渠道如家用除濕器連鎖賣場、企業官方網站索取售后服務相關信息。

　　更有消費者，在想清洗家用除濕器時，發現收費標準混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓人很糾結。先后咨詢幾個維修店，發現他們包洗的部件相同，報價卻相差甚多，而且都號稱洗得絕對干凈。圖便宜吧，怕他們清洗起來草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢。有少數清洗人員表示，曾經從媒體上了解過有關家用除濕器清洗的標準，將“哪些地方一定要洗”等問題進行了量化，但這樣的行業標準一般都是缺少監督，貫徹執行起來不盡如人意也就不足為奇了。

　　安詩曼率先推出的“節能清洗維護”服務，預計將成為繼“三年免費包修”后，又一道衡量家用除濕器廠商專業服務水平的新標尺。對于技術含量高、產品使用時間長的家用除濕器行業而言，產品售后服務已經成為至關重要的決勝環節。行業規范的正式出臺，對于有效規范清洗服務行業的發展，引導和激勵企業提供專業的節能服務，也具有積A意義，它將為消費者選擇專業清洗服務提供明確清晰的依據，有力維護消費者權益。

　　家用除濕器清洗是一個令不少企業憧憬的市場，但對于消費者來說，要不要請人來洗的一個關鍵要素是價格，采訪中，不少消費者都表示家用除濕器清洗很有必要，但價格太貴讓人難以接受。家用除濕器清洗看似簡單，其實它包含了很多工序。任何一道工序出錯，都會導致整個清洗工作無法完成。維修價格并不是全國統一的，根據地區不同會有些不同。據了解，目前家用除濕器售后服務市場上的技術工人十分缺乏，維修繁忙的時候，就臨時雇人簡單教一教就上崗，標準的執行迫切需要相關部門的監督實施，落實到實處。

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